陽光兔業自我學習系列

陽光書院 2023 第三期

<總第五十一期>

2023年2月13日

 

 

 

 

 

8D-QC7 大手法

QC 七大手法分為： 

1、簡易七大手法：甘特圖、流程圖、5W2H、愚巧法、雷達法、統計圖、推移圖

2、QC 舊七大手法：特性要因分析圖、柏拉圖、查檢表、層別法、散布圖、直方圖、管制圖

3、QC 新七大手法：關連圖、系統圖法、KJ 法、箭頭圖法、矩陣圖法、PAPC 法、矩陣數據解析法

4、QC 舊七大手法由五圖，一表一法組成：

五圖：柏拉圖、散布圖、直方圖、管制圖、特性要因分析圖（魚骨圖）

一表：查檢表（甘特圖）

一法：層別法

新 QC 七大手法 

1. 關聯圖法--TQM 推行, 方針管理, 品質管制改善, 生產方式,生產管理改善

2.KJ 法--開發, TQM 推行, QCC 推行, 品質改善

3. 系統圖法--開發, 品質保證, 品質改善

4.矩陣圖法--開發, 品質改善, 品質保證

5.矩陣開數據解析法--企劃, 開發, 工程解析

6. PDPC 法--企劃, 品質保證, 安全管理, 試作評價, 生產量管理改善, 設備管理改善

7. 箭法圖解法--品質設計, 開發, 品質改善

二：8D

8D 的原名叫做 8 Disciplines，意思是 8 個人人皆知解決問題的固定步驟。原始是由Ford 公司，全球化品質管制及改善的特殊必備方法，之后已成為 QS9000/ ISO TS16949、福特公司的特殊要求。凡是做 FORD 的零件，必需采用 8D 作為品質改善的工具，目前有些企業并非 FORD 的供應商或汽車業的合作伙伴，也很喜歡用這個方便而有效的方法解決品質問題，成為一個固定而有共識的標準化問題解決步驟。

Discipline 1. 成立改善小組(Form the Team)：由議題之相關人員組成，通常是跨功能性的，說明團隊成員間的彼此分工方式或擔任的責任與角色。

Discipline 2. 描述問題(Describe the Problem)：將問題盡可能量化而清楚地表達，并能解決中長期的問題而不是只有眼前的問題。

Discipline 3. 實施及確認暫時性的對策(Contain the Problem)：對于解決 D2 之立即而短期行動，避免問題擴大或持續惡化，包含清庫存、縮短 PM 時間、加派人力等。

Discipline 4. 原因分析及驗證真因(Identify the Root Cause)：發生 D2 問題的真正原因、說明分析方法、使用工具(品質工具)的應用。

Discipline 5. 選定及確認長期改善行動效果(Formulate and Verify Corrective Actions)：擬訂改善計劃、列出可能解決方案、選定與執行長期對策、驗證改善措施，清除 D4 發生的真正原因，通常以一個步驟一個步驟的方式說明長期改善對策， 可以應用專案計劃甘特圖(Gantt Chart)，并說明品質手法的應用。

Discipline 6. 改善問題并確認最終效果(Correct the Problem and Confirm the Effects)：執行 D5 后的結果與成效驗證。

Discipline 7. 預防再發生及標準化(Prevent the Problem)：確保 D4 問題不會再次發生的后續行動方案，如人員教育訓練、改善案例分享(Fan out) 、作業標準化、產出 BKM、執行ECN 、分享知識和經驗等。

Discipline 8. 恭喜小組及規劃未來方向(Congratulate the Team)：若上述步驟完成后問題已改善，肯定改善小組的努力，并規劃未來改善方向。

8D 方法簡介

8D 又稱團隊導向問題解決方法、8D 問題求解法（8D Problem Solving）是福特公司處理問題的一種方法,亦適用于制程能力指數低於其應有值時有關問題的解決,它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法,同時對於統計制程管制與實際的品質提升架起了一座橋梁。二戰期間，美國政府率先采用一種類似 8D 的流程——“軍事標準 1520”，又稱之為“不合格品的修正行動及部署系統”。1987 年，福特汽車公司首次用書面記錄下 8D 法，在其一份課程手冊中這一方法被命名為“團隊導向的問題解決法”（Team Oriented Problem Solving）。當時，福特的動力系統部門正被一些經年累月、反復出現的生產問題搞得焦頭爛額，因此其管理層提請福特集團提供指導課程，幫助解決難題。

8D 工作方法的 8 個步驟

8D 是解決問題的 8 條基本準則或稱 8 個工作步驟，但在實際應用中卻有 9 個步驟：

D0：征兆緊急反應措施

D1：小組成立

D2：問題說明

D3：實施并驗證臨時措施

D4：確定并驗證根本原因

D5：選擇和驗證永久糾正措施

D6：實施永久糾正措施

D7：預防再發生

D8：小組祝賀

D0：征兆緊急反應措施

 

 

 

“八個做到”帶你做好班組長

 

01 . 要做到一視同仁

作為一個團隊的領頭人，要把握好團隊的平衡，需要做到公平公正公開，《論語·季氏》中說，不患寡而患不均，班組長只有做到一視同仁，一個班組才會有凝聚力和戰斗力，班組成員才會對班組具有認同感。

02 . 要做到以理服人

俗話說，有理走遍天下，無理寸步難行。班組長要做好這份工作，就必須要有大局意識，不能將自己凌駕于班員之上，做事需要以理服人，只有這樣，員工才會受到感召，才會齊心合力去完成各項指標任務。

03 . 要做到以情暖人

班組長在管理時需要做到依法辦事，有時也需要以情暖人。在工作時換位思考，不以權壓人，做到大事不含糊，小事不計較，在生活中與員工多溝通多交流，積極關心同事，以情

暖熱人，讓大家心往一處想，勁往一處使。

04 . 要做到善管會管

班組長需要建立完善的班組管理規章制度，制度需要簡單明了、易于執行，同時集眾人之智建立的制度會使大家具有認同感。在班組成員犯錯時需要視情節嚴重做出相應的處罰，

不可徇私舞弊更不能心慈手軟。

05 . 要做到創新管理

隨著時代發展，社會變化加快，員工的思想也會發生變化，班組長在管理時可結合實際，實時創新，用創新的管理方式，這樣才不會被社會淘汰，在進行管理時員工才不會產生逆反

心理。

06 . 要做到以技服人

班組長要勝任這個職位，需要能以技服人，只有自己的專業技能與業務水平達到較高要求，才能去領導員工，在員工心中樹立起威信。

07 . 要做到批評適度

在日常管理工作中，員工若是做錯了事情，班組長需要根據實際情況做出處罰，有時不免就伴隨著批評，在教育時要動之以情，曉之以理，不要批評過度，消除員工的逆反心理。

08 . 要做到善于溝通

有效的溝通，是化解矛盾、統一思想的有效途徑。班組長與員工積極溝通，可以實時了解員工思想情況，及時發現并解決問題，增進員工感情。