陽光兔業(yè)自我學(xué)習(xí)系列

陽光書院 2023 第二期

<總第五十期>

2023年1月31日

工作中溝通的重要性：傳遞信息、增進了解、化解矛盾、凝聚合力

溝通是人與人之間傳遞信息、交換信息、交流思想、說明觀點、表達需求、闡明意愿、增進理解、融合情感、達成共識的過程。溝通是一項工程，它在人們的心與心之間填平溝壑 、鋪路架橋；溝通還是一種工具，它可以掃平人與人之間障礙，是打開人們心靈之鎖的鑰匙。

在工作中，有效溝通的重要性表現(xiàn)在可以及時獲取信息和傳遞信息，增強相互之間的了解，奠定互相幫助的基礎(chǔ)，及時發(fā)現(xiàn)問題和化解管理矛盾，有助于提升員工工作的協(xié)調(diào)性，調(diào)動下屬的工作積極性。

01.溝通可以互通信息，有助于提高工作效率和質(zhì)量

《易經(jīng)》有云：“天地交而萬物通也，上下交而其志同也。”意思是天地相交而萬物溝通，上下相交而志向相同。諸葛亮也曾說過：“為政之道，務(wù)于多聞，是以聽察采納眾下之言，謀及庶士，則萬物當(dāng)其目，眾音佐其耳。”意思是管理之道是多聽建議，了解全面情況。

企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)之間、上下級之間、部門與部門之間、同事之間需要有效地溝通，通過有效溝通傳遞自己的信息，獲取對方的信息，增進相互間的信息交流，有助于團隊成員之間快速達成共識，形成統(tǒng)一思想，有助于推動工作的順利進展。

         在實際工作中，信息資料的收集，需要溝通來實現(xiàn)的。通過交談、網(wǎng)絡(luò)、電話等媒介進行有效溝通，可以獲取所需要的信息，為工作提供了豐富的信息，對提高工作效率有很大幫助。如果沒有內(nèi)部和外部的溝通交流，會影響工作的正常開展，降低工作效率和質(zhì)量。

02.溝通可以增進了解，有助于化解矛盾和互相幫助

著名管理學(xué)大師肯·布蘭查德曾經(jīng)根據(jù)雁的群體生活特點，總結(jié)出一條管理經(jīng)驗：一個企業(yè)必須具備野雁的天賦。在野雁的團隊里，除了共同的方向和共同的目標以外，最重要的是和諧良好的團隊氛圍。而溝通恰好是可以增進了解和提供互相幫助的基礎(chǔ)，營造和諧氛圍。

溝通是了解一個人思想認識、工作狀態(tài)的一種有效手段，有效地溝通可以消除人與人之間的隔膜，縮短心與心之間的距離，增進相互間的理解和信任。溝通可以增進同事之間的了解，建立和鞏固相互信任的基礎(chǔ)，從而化解各種矛盾，避免工作中出現(xiàn)的各種不必要的麻煩。

在單位內(nèi)部的工作中，與領(lǐng)導(dǎo)層有效溝通，有助于迅速準確地領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖；與同事之間有效溝通，可以增多彼此間的交往，增加互相幫助的機會，有利于解決相互之間的矛盾；與平級部門和相關(guān)單位有效溝通，可以為相互之間的工作協(xié)調(diào)配合提供便利，促進工作開展。

03.溝通可以凝聚合力，有助于正向激勵和促進團結(jié)

在任何企業(yè)中，如果溝通渠道不暢通，大家無法表達自己的意愿，傳遞自己的信息，會造成信息不通暢、感情不融洽、關(guān)系不協(xié)調(diào)，下屬得不到領(lǐng)導(dǎo)的激勵，領(lǐng)導(dǎo)不了解下屬的工作狀態(tài)，團隊內(nèi)部會極度缺乏凝聚力，對工作正常推進，甚至對企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)會帶來嚴重影響。

采取有效的溝通方式和暢通溝通渠道，員工有成績的時候，可以獲得領(lǐng)導(dǎo)的肯定與嘉獎，員工遇到困難的時候，領(lǐng)導(dǎo)可以及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，有助于建立良好的人際關(guān)系與和諧工作氛圍，對員工的激勵和鞭策會及時得到傳遞，從而凝聚團隊的合力。

有效溝通還具有心理保健作用，并且能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)部激勵和鞭策作用。同事思想出現(xiàn)波動、請情緒發(fā)生變化時，有效溝通可以了解和滿足同事的感情需求，增進心理健康。管理者通過對員工的了解，根據(jù)不同員工的特點，可以有的放矢調(diào)動員工的積極性。

04.結(jié)語

         未來學(xué)家約翰·奈斯比特說過：“未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。”在工作中，充分重視內(nèi)外部環(huán)境信息的交流，理解溝通的重要性，對任何職場人來說都至關(guān)重要。